當(dāng)百度出現(xiàn)負(fù)面信息時，我們首先要考慮的就是在短時間內(nèi)刪除負(fù)面信息，將企業(yè)的損失降到低，從而來淡化負(fù)面影響才是正確的辦法。雖然說有的是消費者的真實反饋，但也不乏一些競爭對手的惡意發(fā)布。那么針對這些負(fù)面的信息我們該如何消除呢?

　　方法一：一個字”頂“

　　這個頂其實也很好理解，就是把公司的正面信息通過優(yōu)化等方法頂上去，這樣負(fù)面消息自然就到后面了。大家都知道，百度首頁是有十個位置的展示信息，用戶通常搜索信息是通常也就是看的首頁，所以只要把首頁的信息鋪滿正面信息，那么問負(fù)面的自然就被壓制了。如果優(yōu)化做的好的話，把負(fù)面信息壓到第三頁以后那就更好了，對企業(yè)就幾乎沒什么影響了，也算是解決了負(fù)面吧。

　　方法二：一個字“刪”

　　刪除應(yīng)該都明白，就是把負(fù)面信息直接刪除。當(dāng)我們在搜索企業(yè)關(guān)鍵詞時出現(xiàn)負(fù)面信息，被別人惡意攻擊時，可以進(jìn)入百度用戶服務(wù)中心，選擇投訴服務(wù)，然后根據(jù)你的類型是百度快照還是貼吧或者百度知道等等，填寫信息投訴信息、提交之后就可以靜等結(jié)果了。

　　一般如果是遭到惡意攻擊的話百度都會處理的，你只需要填寫好內(nèi)容，上傳相關(guān)資料，身份證，營業(yè)執(zhí)照之類的來證明你才是對的。這樣大家是不是覺得很簡單呢，不過百度也是很繁忙的，每天要處理各種信息，有時候可能會忘記處理或者沒有及時回復(fù)，那么我們可以搜索“百度用戶服務(wù)中心”，可以看到下面有百度客服的電話，我們也可以直接打電話這樣結(jié)果很快就出來了。

　　在打電話的時候我們可以說是遭到同行的惡意攻擊和不正當(dāng)競爭才會這樣的，好是提交投訴后就給客服打電話，告訴對方你的投訴，可以說是同行惡意競爭，正在打官司，盡快刪除，這樣還是來的比較快的。

　　平時我們需要注意的是：在某個論壇看見惡意信息時，好不要爭論也不要解釋。你要知道你爭辯討論的過程會把帖子刷到上面，會引起很多人的討論圍觀，甚至?xí)堰@個帖子炒熱，那么就危險了，刪除投訴都用處了。

　　聰明的人會把壞事變成好事，借助危機(jī)變成宣傳的手段，借此機(jī)會為自己的企業(yè)正名，這也證明了網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，只要把握得當(dāng)還是有益處的。