隨著智能手機(jī)的普及，使移動互聯(lián)網(wǎng)空前迅速發(fā)展，同時也為O2O的營銷模式提供了很好的平臺，基于位置服務(wù)(LBS)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、移動支付等技術(shù)和服務(wù)也在逐漸走向成熟，O2O模式正進(jìn)入了一個黃金發(fā)展時期。在此期間也迅速崛起了一些知名的O2O營銷案例，例如：大眾點評、美團(tuán)、嘀嘀打車等，以及一些餐飲店，店鋪類也借助O2O的優(yōu)勢賺起了錢。

　　O2O平臺，作為一種風(fēng)起云涌的商業(yè)模式，我們應(yīng)該如何去理解它、駕馭它，并獲得利潤或者成功?O2O這種新媒體營銷市場有何特點，潛藏著哪些機(jī)會，又面臨哪些威脅，如何抓住競爭的要領(lǐng)?下面朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷將帶領(lǐng)大家做詳細(xì)的解析。

　　O2O模式中消費者消費流程的五個階段

　　O2O營銷模式與傳統(tǒng)的消費者在商家直接消費的模式不同，通過現(xiàn)階段一些案例數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，在O2O平臺商業(yè)模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺主要是為消費者提供消費指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)(如：預(yù)訂、在線支付、地圖等)和分享平臺，而線下，商戶則專注于提供服務(wù)。一般情況下在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：推薦閱讀：未來移動互聯(lián)網(wǎng)的十大商業(yè)模式幾趨勢

　　第一階段：引流

　　線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發(fā)消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括：消費點評類網(wǎng)站，如大眾點評;電子地圖，如百度地圖、高德地圖;社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、微博、人人網(wǎng)等。

　　第二階段：轉(zhuǎn)化

　　線上平臺向消費者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠(如團(tuán)購、優(yōu)惠券)、便利服務(wù)，方便消費者搜索、對比商鋪，并終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。

　　第三階段：消費

　　消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費。

　　第四階段：反饋

　　消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。

　　第五階段：存留

　　線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護(hù)消費者關(guān)系，使消費者重復(fù)消費，成為商家的回頭客。

　　上圖中，紅色箭頭形成的閉環(huán)代表一般消費者(新客)的決策、消費流程;綠色箭頭形成的閉環(huán)則表示熟客的消費過程。

　　通過以上五個階段我們發(fā)現(xiàn)，O2O的模式并不是那么容易就達(dá)成了終的成交到后期維護(hù)的過程，是需要每個環(huán)節(jié)都要做好消費者體驗，如果一旦體驗不好，消費者也沒有興趣一直停留，所以當(dāng)前O2O營銷就像一塊巨大的蛋糕，那么誰能夠得到這個巨大的蛋糕，還需要不斷的努力去創(chuàng)新，借助五階段模型，我們可以理解各互聯(lián)網(wǎng)公司紛雜的業(yè)務(wù)與本地生活O2O布局思路，也可以發(fā)現(xiàn)它們各自的優(yōu)劣勢和未來繼續(xù)布局的方向。